Продавцы праздника
Генеральный директор Центра технологий управления “Стимул” Мария так давно помогла одному клиенту - крупной компании, работающей в сфере услуг, выиграть Клиент купил в салоне ботинки, второй день поползли Когда в магазин, сдать их и купить новые, заведующая разговаривала с так, пятой минуте ударил лицу. началось с того, отказались обслуживать - консультанты были заняты выкладкой новой - Колосова. - Но и через полчаса заведующая принимать стала, к относится неаккуратно и возвращает потому, носки она ему просто разонравилась”.
Можно угодно к мужчине, способному ударить лицу женщину, в суде, Колосовой, выступившей лицом клиента, доказать факт стороны обслуживающего оказалось несложно. Главный — был настроен лояльно, ведь просто сдать, и приобрести новую пару обуви, к же являлся постоянным магазина протяжении лет.
Нарциссов берем
“Премиум-сегмент в России растет темпами, но, во-первых, в отсутствие слоя протяжении поколений жили в условиях люкс и потребляли продукты, а в отсутствие кадров крупные сети, ведущие рынке, строят способы поиска и отбора. В итоге сталкиваются с тем, людям трудно перестроить сознание и начать в категориях “юбка до получали $80″, — рассуждает директор “Мэйнстрим Анна Бурова.
Работодатели позициях продавцов-консультантов хотели видеть готовых с уважением к пристрастиям, привычкам и богатых покупателей. “Мы работу аутичного и, наоборот, с излишней комплексом — Алексей директор персоналу занимающейся продажей часов и ювелирных украшений. — Наш — человек мышлением, при достаточно конформный, которому искренне работать в сфере В компанию, словам, до 80 звонков в день, две соискателей даже телефонное интервью.
На должность стараются моложе 30 лет. в возрасте, считает “определенный жизненный опыт, зрелые более эмоционально уравновешенны”.
Директор прилавка
Процедура регионального в выглядит так: каждые компания набирает группу 60 человек (на уходит недель), заключает с ними ученические договоры и в месяца обучает (инвестиции в одного Андреева, составляют 100 000 руб.). тренингах будущие продавцы узнают о компании, часовом бизнесе и прочего получают уроки сети салонов красоты После тестирования 30 лучших учеников в еще двух месяцев практику, и потом их зачисляют в штат. Из региональных директоров четверо начинали продавцами: самый опытный них работает в уже 10 лет, самый молодой — года. “Эти сотрудники неоднократно в выдвигали интересные предложения улучшению торгового ассортимента и т. д.”, — Андреев.
По знакомству надежнее
В ювелирном доме “Голконда” процесс персонала, считают, самый надежный. часть была рекомендована уже работающими и партнерами”, — владелица Татьяна Ей кажется, принимать знакомству — гарантия того, человек подойдет компании, а и клиенту. “На мы оцениваем взгляд, улыбку, голоса кандидата, манеру — В строгий дресс-код (все женщины классические темные платья и закрытую обувь), а занятиях, владелицы дома, отрабатывается все до мелочей: правильно взять в украшение и предложить клиенту примерить, сопроводить грамотным комментарием.
Не должно быть видно
“Ключевое правило тренингов, проводит наша звучит так: “Клиент имеет покупку в пределах своих возможностей, даже очень большие”, — комментирует видеоразбор различных ситуаций, каждый должен скорректировать свое таким образом, оно в максимальной степени соответствовало этой Иной раз приходится учить элементарным вещам, тому, вопрос “Чем помочь?” умные продавцы клиентам сегодня задают, отмечает Бурова.
Хорошего консультанта возможности должно быть — появление лишь в тот когда сам обратится помощью, добавляет она. Но даже усвоив всю тот иной алгоритм поведения, продавец может ошибку. “Многие сегмента проводя тренинги, учат них совершенно игнорируя клиента”, — В продавцы, прекрасно владеющие ассортиментом так и понимают, чем их отличается покупателя рядового магазина.
Процент всех
Причина замотивированности сегмента, вероятно, в отсутствии правильных “Ежемесячный доход люксовых магазинов варьируется 15 000 до 60 000 и зависит того, системы премирования в компании”, — Мария рекрутер Avanta Personnel.
В премия выплачивается расчета и индивидуальных продаж. Андреева, она составляет две дохода Уточнять соотношение личных и коллективных стал, сказав доля коллективных в премии “значительно превышает” долю персональных.
В и вовсе нет понятия индивидуальных продаж. исчисляются процент выручки поровну между всеми делится Такой подход, мнению, избежать конкуренции между которая в может оттолкнуть клиента.
Источник: газета “Ведомости”