Управление в открытом доступе
Как-то довелось вести переговоры с руководителем крохотного регионального банка. Прежде я попал в охранники с автоматами наперевес пропустили через рентгеновское оборудование, обыскали, отсканировали паспорт. На ждала та процедура. Несмотря антураж, сделка в итоге равно менеджер имел достаточных в принятии да и попросту некомпетентен. Я подумал: больше руководитель от внешнего мира, тем вредит бизнесу.
Менеджеров, намеренно изолируют от внешнего мира — партнеров, клиентов, собственных подчиненных, — показаться. Они закрываются в за пятью дверями, выставляют секретарей и охранников, к прием надо за полгода, дозвониться нереально. В случаев способом пытаются скрыть свою некомпетентность. меньше до них тем меньше им приходится принимать. И следовательно, тем больше отстают от рынка.
Настоящий лидер охотно контакт. Лично я общения. Мой — а до полуночи я, как работаю с сотрудниками и клиентами — есть в открытом доступе всех Это нормально: в корпоративной культуре руководитель — сотрудник, наделенный бoльшими полномочиями и ответственностью. В свою очередь, доступность вышестоящего руководителя раз позволяла заключать Когда потенциальному клиенту тендере нужно скорректировать предложение и он спрашивал, сколько понадобится согласование, конкуренты отвечали: неделя, Я парировал: 15 После чего одному двух глобальных руководителей отвечающему за регион, к которому Россия. круглые сутки мобильном он я как клиент звоню в и говорят, человек первое, я делаю, — расторгаю с ними контракт. У в рабочее время есть более важное занятие, клиент? ж, нужны такие партнеры.
Конечно, без элементарного “спам-фильтра” в секретаря или помощника обойтись. Не ответами звонки с предложениями купить утюг или в перевозки. Но этим, исчерпывается перечень тем, которых я о секретарях. Я их специалистами управлению В интересах — понятно. У нас в эту функцию координатор. В отличие от секретаря, который принципу “Иванов принес — значит, пойдет к боссу координатор делает работу. Перед глазами у четкие правила, которым он распределяет нагрузку, руководитель успел как можно больше. человек знает регламент встреч и отдает клиентам и прессе.
Предвижу возражения: у вас компания размером с General Motors, босс слишком занят крупных задач, Все отговорки. У большой должно быть больше лидеров. И могут быть доступными в результате эффективного своего рабочего Когда кто-то планирует внутреннюю встречу, я прошу подсчитать цену и, уже этого, отвести время обсуждение. В итоге то, раньше требовались часы, отнимает считаные минуты. у небольшая проблема, значит, он должен с ней ходить годами. Ему нужно уделить минут и быстро принять решение — и всего.
Автор - исполнительный директор SAP в СНГ.
Источник: SmartMoney