Как расстаться по-хорошему
Типичная история: компании к конкурентам ключевой сотрудник, новый работодатель требует немедленных результатов, и ушедший оказывается перед выбором: “воткнуть нож в бывшим коллегам или доверия. правило, склоняется к первому и раскрывает записную книжку с контактами клиентов. В банке такие случались и мы нашли, как достичь
Многие руководители считают, спасательным жесткая система информационной Иногда это до абсурда: блокируются дисководы компьютеров, создается база фотокопий, электронная почта. Чем структура, применяет политику, тем расходы на ее поддержание и тем в ней дыр. Помимо того это усложняет рядовых сотрудников, ее эффективность крайне Я видел который бы ушел с пустыми руками.
Чтобы бывший превратился в нового а в опасного конкурента, с нужно договариваться. Когда учитываются друга, бывшие коллеги собой становятся конкурентами. Моментально возникает демпинг предложениям, готовишься к этому, предпринимаешь но они в большей степени организации, а ушедшему человеку. Если переманивающая — прямой то, сильные друга, вы наладить с ней сотрудничество. Например, если карману наши кредитные ставки, но у залоги, мы отдаем его А если у появляется для важна скорость решения, а у — проволочки с процедурами, его нам. сложнее точки пересечения с теми, кто к конкуренту. Один наших топ-менеджеров, блоком в бизнесе, получил приглашение конкурирующей с нами в Ни о каких совместных сделках могло. этот участвовал в становлении банка, привел часть команды с контролировал часть кредитного портфеля, а уходил создавать с нуля структуру, должна быстрый результат. Существовал риск, за уйдут и Тогда я решил поговорить с увольняющимся начистоту: каких клиентов забрать, а кого кому команды о работе. удивительно это звучит, мы спокойно договорились.
Сложно договориться, но и соблюдать договоренности. правило, они силу уже через полгода-год. основные риски для компании лишь в первые после ухода и важно пережить спокойно, без атак. Потом новые клиенты и сделки.
Переговоры с уходящим исключают мер. В банковском силен фактор личности, начальник подразделения, управляющий директор или лично ведут клиентов. С одной стороны, это плюс: клиент знает, обратиться за решением любой проблемы к менеджеру уровня. тут же и с уходом этого провисают с клиентами. Влияние фактора нужно минимизировать. В банке с каждым клиентом общаются 2-3 разных Поэтому исчезновении звена остаются у налажены личные отношения с а их в базе. А личная встреча руководства компании с вел ушедший сотрудник, позволяет им, организация по-прежнему в них заинтересована.
Автор - председатель правления Москоммерцбанка.
Источник: SmartMoney