Оборотная сторона карты
Редкая занимающая заметную долю стремящаяся к этому, заводит у дисконтную систему. просто копируется: так, - это Nectar из Великобритании, “Много.ru” - Payback… Потребители, казалось бы, все это - с маниакальным бонусы, чтобы получить подарок желанную скидку, и при покупки предпочтение отдают тем компаниям, “бонусонакопителями” которых лояльность формируется? бы да. Но ли в этом выгода?
Считается, эффективная бонусная программа прибыль и и клиенту. Это иллюзия, бонусная компании — жизнь самообеспечении, постоянном притоке клиентов, 100% потребностей. Человек, имеющий прибыли вдвое меньше, чем “документа”. Чтобы оправдывала себя, совершать покупки которая бы обеспечивала существенную прибыль компании вычетом всех Но практике получается, скидки, раздаваемые направо и налево, четкого представления о кто является целевой аудиторией, лишь финансовые показатели. Потребитель, разовыми скидками, — это ваш клиент, него надеяться в построении отношениях.
Сейчас многие компании в целях самозащиты усложнять накопительную систему, изобретать и Например, устанавливают высокую начальную плату сумму разовой при которых выдаются определяют периоды бонусов, вводят правило “самосгорающих” баллов и далее. Это оправданный Но лучше думать об дисконтной/бонусной системы в самом построения лояльности. Первым решите, вас подключиться к уже существующей программе свою. Если нужно четко сопоставить с клиентами будущих компаньонов (часто компаньонами становятся совершенно компании: связи и аптека, ритейлер строительных и супермаркет бытовой и т. д.). Вполне вероятно, ваши просто а полностью расходятся. Отмечу, такие делятся локальные (”Много.ру”, “Малина”) и международные DinersClub). Участие в международной системе благодаря привлекательно, но вот вопрос: ваша компания соответствует стандартам данной системы? Если вы надумали запустить собственную систему, вам придется решить основные Во-первых, выделить аудиторию, отделить потребителей от охотников скидками. Определить поможет ведение базы данных. Поначалу можно выдать безымянную карту особых льгот — персонифицированный покупок подскажет вам, заслужил ли дающую ощутимые преимущества. Во-вторых, необходимо эффективность системы, в числе предел привилегий, ущерба вашей выручке.
Самым ярким примером продуманной бонусной системы программа American Airlines. Именно является образцом всех систем, а “полетные мили” превратились в биржевой товар. Чего-то эффективного до сих пор придумано. Но данной в условиях часто завершается от нее. Это касается как и объединенных систем. Например, прекратили существование системы Premium”, “Почетный гость”, “Шесть семерок”. Кто следующий?
Автор - консалтинговой компании “Контакт-Эксперт”.
Источник: SmartMoney